Politique de retour et remboursement : règles applicables
À quoi sert cette politique
Cette politique définit les règles et les étapes liées aux retours et aux remboursements, afin de garantir une compréhension claire pour les clients internationaux.
Conditions de base
Le retour est généralement possible si l’article est non utilisé, dans son état d’origine et accompagné de ses éléments initiaux.
Catégories exclues
Les produits personnalisés, les biens numériques et certains articles sensibles peuvent être exclus selon les informations affichées sur la fiche produit.
Comment demander un retour
Une demande doit être initiée avec les informations de commande nécessaires à l’analyse et à la prise en charge.
Évaluation à réception
Après réception, l’article est évalué afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
Décision
La décision dépend de l’état du produit, de son admissibilité et du respect du délai applicable.
Remboursement approuvé
Si le retour est approuvé, le remboursement est déclenché selon le moyen de paiement initial.
Solution de remplacement
Selon les cas, un échange ou un remplacement peut être proposé si cela apporte une solution plus adaptée.
Produits incorrects ou défectueux
Si un produit reçu est incorrect ou défectueux, une solution peut être proposée après vérification, conformément aux garanties applicables.
Dispositions finales
Les droits légaux obligatoires, lorsqu’ils s’appliquent, priment sur les dispositions de cette politique.